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中国CRM进入下半场 微盟销氪推出一站式解决方案

作者: LYQ
- 2021 -
08/18
18:36

近日,由微盟孵化的“新一代智能CRM”销氪登陆京沪机场高铁的广告位,以其极具创意的表现形式和贴合企业销售的真实场景,吸引了商旅人士的驻足。

该组海报分为三个系列,分别从销售常见场景如客户线索查找、电销外呼触客、客户跟进管理等切入,描述了新一代智能CRM的美好蓝图。故事以蒙太奇手法展现,左侧是销售面临的现状,中间的手机代表销氪解决方案,右侧是使用销氪后带来的完全不同的销售体验和效果。

销售奇技在说什么?

系列海报的第一张,生动展现了销售的拓客场景痛点。高效获取精准客户线索,是成功销售的第一步,也是困扰非常多企业的难题。据统计,一般行业内销售单日获取有效线索低于10个,查找客户资料耗费的时间大于3小时。

销氪寻客宝汇集全网2亿+企业资料并进行实时更新,信息涵盖如工商资料、营销推广、招投标等多个类型的数据来源。销氪大数据库将海量数据进行标签化处理,形成超过2000+行业标签库,销售按需组合筛选,即可快速获取海量精准线索,实现“海量精准线索,一搜即来”。

而另一幅海报中展示了“销售奇技”如何提升电销效率,帮助销售高效“过滤无效电话,一打就通”。电销是较多企业开展业务的方式,但在实际业务推进过程中,因为线索的低质及缺乏判断线索质量的有效工具,销售往往需要盲呼海量电话,对客户线索进行“人肉筛选”。

销氪智能外呼系统,与寻客宝企业信息库连通,帮助销售在外呼前即全面地了解客户情况并甄别需求;同时支持AI外呼及大数据判别号码质量,能够降低销售的无效外呼,提升外呼接通率与转化率,提升销售业绩。

在第三幅海报中,可以窥见销售的日常工作状态。销售日常的工作通常是较为繁琐的,经常花费大量时间在资料填写和重复低质工作上,难以聚焦精力于关键客户的签单转化。

而借助销氪,销售则能够实现“客户智能跟进,一键管理”。销氪CRM将AI技术全面应用于销售过程全链路,打造销售7*24小时的销售助理“小氪”。小氪能够智能分析成单记录并进行相似线索推荐、自动执行短信推送等营销任务、智能判别客户状态并出具跟进建议,还可以自动分析业务数据并对异常情况进行预警。

面向B2B和B2C企业提供全链路解决方案

销氪在这组机场海报中呈现的三个场景:营销拓客、客户触达和销售流程管理,正是企业在营销销售环节的经典链路。基于对销售真实场景的洞察,销氪为B2B和B2C企业均提供了打通全链路的整体解决方案,覆盖营销拓客、客户触达、销售流程管理全过程。既实现了以一套系统解决企业的三大场景痛点和需求,又将各个环节的数据打通形成串连,从而形成数据资产,为企业的营销和管理决策提供依据。

于B2B行业而言,获取精准企业客户线索,是B2B销售的第一步。销售通过销氪寻客宝大数据获客系统,标签组合筛选即可批量获取精准线索,并可与企业“公海”线索数据自动去重,避免销售撞单;在客户触达环节,销氪提供丰富工具满足“网销+电销”双业务模式需求。借助AI外呼,企业可从海量线索中高效筛选意向客户。此外,销售还可通过企业微信、呼叫中心、短信、邮件等多种方式与客户快速建立连接,持续推进客户意向;针对销售流程管理,销氪CRM可以自动补录寻客宝中的客户信息,并智能记录销售与客户的企业微信及电话沟通过程,有效节省销售手动录入时间,成为销售的业务助手。

此外,销氪近日还发布了面向B2C行业的解决方案,强化了广告获客与企业微信私域运营等方面的能力。借助销氪广告助手,企业可统一管理并自动分配多渠道推广线索,提升线索的流转速度与使用率。也可以在广告投放链路中,将“企微加好友”作为广告投放的目标,构建最短获客链路。还可以将企微活码运用于线下地推和门店销售等多种场景高效获取线索,构建企业自己的私域用户池;针对网销场景,企业可通过企业微信进行精细化私域运营,有效提升客户转化。针对电销场景,企业亦可选择AI外呼、呼叫中心、短信等多种方式进行客户触达跟进;而在销售流程管理上,通过高度灵活自定义的销氪CRM,企业可自定义选择客资模型,帮助销售能够以更灵活轻便的CRM实现客户管理和签单转化。

一站式智能CRM开启千亿赛道下半场

最早一代的CRM,由Siebel公司于1993年创造。1999年,全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner提出客户关系管理(CRM)概念,认为CRM是一种商业策略,在提高客户满意度和忠诚度的同时,优化收入和盈利能力。同年,Salesforce“横空出世”,将CRM理念搬到了Web上,引领了SaaS(软件即服务)行业,并成为CRM行业领导者。如今,在全球企业服务软件市场,CRM软件市场份额早已超过数据库、操作系统和ERP,是市场规模最大的服务软件类型,其中SaaS CRM占比超过75%。目前,Salesforce的市值也已超过2000亿美金。

据IDC中国报告,在2018年CRM即已占据了中国EA SaaS(Enterprise Application,企业级应用软件)市场46%的份额,预估此数字2020年已增大至59%。通过大量专业人士演讲披露的中美SaaS CRM市场渗透率数据可见,未来中国CRM市场发展潜力巨大:SaaS CRM在欧美发达国家企业的渗透率为70-80%,而中国企业这一数字是10-20%之间。

自2005年前后,中国兴起SaaS CRM浪潮,陆续诞生了如神州云动、红圈等专注于CRM赛道的企业 ,但至今仍未出现真正意义的独角兽玩家。究其原因,除了新世纪前后大量中国企业尚未形成使用CRM的意识和习惯之外,也与初始入局的玩家们过于照搬美国的SFA(即销售自动化,重视销售过程管理)模式,而忽略中小企业对于营销获客的需求有一定关系。

销氪自诞生之初,即强烈认知到此中差异:除了着力打造可高度自定义的SFA以适配不同行业和规模企业的需求外,更将营销获客和客户触达能力作为重点开发的功能,为中国企业提供真正高可用、易用的CRM产品。同时在技术底层,销氪在产品创立之初即将大数据和AI技术应用在CRM的不同场景中,如线索商机挖掘、营销自动化、辅助决策等。对照2016年10月Salesforce在Dreamforce大会上发布AI平台“Einstein”可知,未来能够将人工智能与营销场景结合的产品,将拥有巨大的市场竞争力。

Salesforce从工具到平台再到生态的发展道路,激励了国内CRM赛道的一众玩家。SaaS是未来十年公认的黄金赛道,而CRM则无疑是黄金赛道的金牌选手。从微盟孵化销氪可知,微盟已正式布局CRM赛道,相信新一代智能CRM销氪,必将为中国数千万企业带来“销售奇技”。


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